Карта сервиса создается на основе или заменяет карту пути ученика (SJM, student journey map) и показывает всё, что происходит с учеником до, во время и после обучения. Это хорошая основа для улучшения эффективности продукта.

Карта сервиса показывает явные и скрытые процессы, которые помогают ученику двигаться к завершению обучения. Можно увидеть, какие процессы существуют, какие излишни и чего не хватает.

Service Blueprint помогает увидеть все каналы и инструменты, с которыми взаимодействует ученик: платформы, письма, чаты, встречи, материалы, задания. Можно оценить, где их слишком много, где они дублируются и какие точки контакта стоит упростить или улучшить.

Анализируя карту сервиса, можно увидеть точки сбоя и напряжения на пути ученика, где не достаточно поддержки, а где можно дать больше свободы.

Service blueprint показывает разные уровни сопровождения обучения с ответственными и ролями. Можно увидеть, достаточно ли этих ролей или слишком много, на каждом этапе пути.

Карта сервиса составляется, чтобы улучшить продукт, повысить его эффективность, поэтому в ней можно увидеть, например, где команда делает вручную то, что можно упростить или автоматизировать.